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2013年銀行從業(yè)《公共基礎(chǔ)》每日一練：處理客戶投訴
單選題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶投訴時，（ ）。
A.不應(yīng)當(dāng)理會客戶錯誤的投訴和建議
B.應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)，則不必再答復(fù)客戶
C.若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出意見，只能擱置
D.應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時地告訴客戶
【正確答案】D
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