初級經(jīng)濟師人力資源之態(tài)度改變理論

　　與研究態(tài)度形成相比，研究態(tài)度改變的意義更大，因為在社會生活中，如何改變他人的態(tài)度對政府宣傳、商業(yè)廣告以及日常生活都有現(xiàn)實意義。

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　　海德爾從人際關系的協(xié)調性出發(fā)，認為在一個簡單的認知系統(tǒng)里，存在著使這一系統(tǒng)達到一致性的情緒壓力，這種趨向理衡壓力促使不平衡狀況向平衡過渡。

　　（二）費斯廷格的認知失調理論

　　認知失調理論是認知一致理論的一種。

　　1.含義：所謂認知失調是指由于做一項與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情（2008年單選）。為了克服這種不愉快，人們需要采取各種方法減少自己的認知失調。

　　2. 減少認知失調的幾種方法：

　　（1）改變態(tài)度：改變自己對某行為的態(tài)度，使其與以前的行為一致。

　　（2）增加認知：如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致性的認知來減少失調。

　?。?）改變認知的重要性：讓一致性的認知變得重要，不一致性的認知變得不重要。（2007年單選）

　?。?）減少選擇感：讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因為自己沒有其他選擇。

　?。?）改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。

　　說服與態(tài)度的改變

　　人們經(jīng)常通過說服來改變他人的態(tài)度的，說服成了改變他人態(tài)度的最有效的方法。心理學研究表明，有幾個方面的因素對說服效果有著重要的影響。（2007年案例分析）

　?。ㄒ唬┱f服者的因素

　　1.說話人：一個讓覺得可信，并且受人歡迎的人，說的話別人更可能相信。

　　2.說服者的可信度：主要取決于專家資格和可靠性。

　　3.說服者吸引力的決定因素

　?。?）說服者的外表：一般來說，外表漂亮的人在說服方面更有優(yōu)勢。

　　（2）說服者是否可愛及樂觀：一個可愛的人往往是吸引人的，而吸引人的特征可以提高他的說服力

　?。?）說服者與被說服者的相似性：相似性也是喜歡的重要基礎，也有助于態(tài)度的改變。

　?。ǘ┱f服信息的因素（2007年案例分析）

　　即說服者說話的內容。與說話內容有關的因素可以總結為三點：差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。

　　1.差距

　?。?）含義：它是指說服信息所倡導的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距。一般說來，差距越大促使態(tài)度改變的潛在壓力越大，實際態(tài)度改變也較大。

　?。?）兩種例外情況：

　　第一，當差距過分大時，被說服者會發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步；

　　第二，差異太大會使人生產懷疑，從而貶低信息而不是改變態(tài)度。

　　2.恐懼

　?。?）含義：它是指信息喚起的恐懼感。

　?。?）隨著喚起的恐懼感受的增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加，但是當信息喚起的恐懼感超過某一界限之后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變。

　　3.信息的呈現(xiàn)方式

　?。?）從媒體的角度看：“大眾傳播 + 面對面”的訪談效果 >“單獨的大眾媒體”。

　?。?）在說服信息非常復雜的時候：書面信息的效果較好

　?。?）當信息簡單的時候：視覺效果>聽覺效果>書面效果最差

　　（4）從單面與雙面呈現(xiàn)信息來看

　　當被說服者已處于爭論之中時：“雙面說服的效果” >“單面效果”

　　當人們最初同意該信息時：“單面說服效果”較好。

　?。ㄈ┍徽f服者的因素

　　包括被說服者的人格、心情、卷入程度等。

　　1.被說服者的人格

　?。?）可說服性人格：有些人能被任何形式和內容的信息所說服，稱為可說服性人格；

　　（2）不可說服性人格：有些人是任何信息都難以說服，這樣的人不具備可說服性。

　?。?）智商與說服的關系（2007年案例分析）：不大，只是在論點很難時，智商才起作用。自尊心較弱的人由于對自己的不足很敏感，不太相信自己，容易被說服。

　　2.被說服者的心情：心情好的人在爭論出現(xiàn)時介入較少，不愿意去進行較深入的考慮，容易被說服（2007年案例分析）。

　　3.被說服者的介入程度：介入程度越深，態(tài)度改變越困難。

　　4.被說服者自身免疫：過多的預先說服會使被說服產生免疫力，從而使態(tài)度改變變得困難。

　　5.個體差異

　　（1）包括：認知需求、自我監(jiān)控和年齡。

　?。?）認知需求高的人：不容易被說服

　?。?）自我監(jiān)控高的人：容易被說服

　　（4）敏感期的青少年：更容易被說服（2007年案例分析）

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　　1.包括：預先警告和分散注意

　　2.當個體對問題了解得很多時：預先警告會引起抗拒；

　　3.當人們對該問題了解較少時：預先警告反而有助于態(tài)度改變。（2005年單選）

　　4.分散注意：能減少抗拒，對改變態(tài)度有利。