當客戶退貨時，企業(yè)需要根據(jù)具體的退貨情況和企業(yè)的退貨政策來調(diào)整應收賬款。這個過程涉及到了財務會計中的幾個關(guān)鍵步驟：

首先，確認退貨商品的狀態(tài)以及是否符合退貨條件。這一步驟是為了確保只有符合條件的商品才能被接受退貨，從而保護了企業(yè)的利益。

其次，在確認可以接受退貨后，企業(yè)應該及時更新庫存記錄，將退貨商品重新計入存貨。這樣做的目的是為了準確反映當前的庫存狀況，為后續(xù)的銷售和采購決策提供依據(jù)。

接著，調(diào)整應收賬款。如果原銷售是通過賒銷方式進行的，則需要減少相應的應收賬款金額。具體操作上，可以做一筆貸記應收賬款（即減少應收賬款），同時根據(jù)退貨商品的價值，借記銷售退回與折讓科目或直接沖減銷售收入。這樣做不僅反映了實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務，也有助于保持財務報表的真實性和準確性。

此外，若涉及到退款給客戶的情況，則還需要通過銀行存款或其他支付方式完成款項的退還，并相應地在賬務處理中記錄這一筆支出。

最后，企業(yè)應當定期對退貨情況進行分析總結(jié)，以便及時發(fā)現(xiàn)并解決可能存在的問題，比如產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務等方面的問題，從而不斷優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

總之，在處理客戶退貨的過程中，正確調(diào)整應收賬款是非常重要的一個環(huán)節(jié)，它不僅關(guān)系到企業(yè)的財務健康狀況，也直接影響著與客戶的良好合作關(guān)系。