答復(fù)電話是一個(gè)計(jì)算機(jī)的基本操作，它可以為用戶提供服務(wù)和信息。通過電話，用戶可以和計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互，提出相應(yīng)的要求，收到回復(fù)的結(jié)果。接電話也是計(jì)算機(jī)的重要能力，計(jì)算機(jī)可以根據(jù)用戶的聲音識別，從而進(jìn)行指令解釋，完成接電話任務(wù)。 計(jì)算機(jī)在接電話任務(wù)中能夠很好地展示出它的優(yōu)勢，即其準(zhǔn)確性，高效性，低成本以及沒有人力上限等。實(shí)現(xiàn)智能接聽任務(wù)的基礎(chǔ)，是自然語言處理技術(shù)，它將語音信號轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能識別的文本；并根據(jù)自然語言理解算法，對文本進(jìn)行分析，從而獲得指令的完整信息，有效控制外部設(shè)備。另外，機(jī)器也可以獨(dú)立學(xué)習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)更加精確的語音識別等功能。 目前很多部門開始嘗試接電話技術(shù)，典型案例包括在招聘中采用智能招聘系統(tǒng)，以及在客服中采用智能客服系統(tǒng)。這些技術(shù)可以提供更多的便利，使得每一步工作都更加高效，同時(shí)也可以減少人力成本。未來，接電話也會成為更加重要的核心能力，將進(jìn)一步影響和改變?nèi)祟惖纳睢?/div>