衡量售后服務(wù)的盈利能力有一個(gè)很重要的指標(biāo)就是“零服吸收率”。 所謂“零服吸收率”，即售后服務(wù)產(chǎn)生的利潤(rùn)與經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)成本的比率，“零服吸收率”越高表明售后利潤(rùn)越好。例如，一家4S店的“零服吸收率”為80%，則表明該店的售后利潤(rùn)可以支持企業(yè)八成的運(yùn)營(yíng)成本。