近日，中國經(jīng)濟科學環(huán)境質(zhì)量認證有限公司給肥西縣地稅局頒發(fā)了《質(zhì)量管理體系認證證書》。這是我省稅務系統(tǒng)中首家通過“ISO9001：2000”質(zhì)量認證的縣級稅務局。

　　該局從去年初開始，根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理模式，引進ISO9001：2000質(zhì)量體系，建立健全文件管理系統(tǒng)、目標管理系統(tǒng)、服務管理系統(tǒng)、持續(xù)改進系統(tǒng)，編寫了近十萬字的操作性強的質(zhì)量體系文件，確立了“稅務登記率，納稅申報率，稅款入庫率，滯納金加收率，分別達95%，稅收征管無重大投訴，納稅人滿意度在80%以上等五大質(zhì)量目標”。

　　通過把ISO質(zhì)量管理體系的文件功能導入稅收領(lǐng)域，有效杜絕了“職責不清、管理不嚴、責任不明”現(xiàn)象的發(fā)生，促進了服務觀念的滿意意識、持續(xù)改進意識，并通過深刻理解和運用ISO質(zhì)量管理理念來分析和處理問題，使納稅人滿意度達95.8%。