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《高級會計實務(wù)》案例分析：平衡計分卡
【案例分析題·2018】
隨著環(huán)境變化和各行業(yè)的開放，外國企業(yè)越來越多的搶占我國市場，導(dǎo)致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計分卡，希望幫助企業(yè)走出困境。
2012年某家電公司年初的客戶量為2000個，年末的客戶量為2100個；2012年該公司為新增客戶劉先生提供服務(wù)所花費(fèi)的成本為5000元，在該客戶處獲得的凈利潤為400元。2012年年初的員工總數(shù)為820人，年末的員工總數(shù)為850人，本年離職人數(shù)為100人。
該家電制造商是通過購買其他國家的供應(yīng)商更便宜的原材料來降低成本，實施所有家電制造的機(jī)械化和制定每天24小時營業(yè)的生產(chǎn)計劃，以及直至送貨卡車裝滿才把家電運(yùn)送到特定的銷售網(wǎng)點(diǎn)。該家電制造商通過選擇過程實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而以比其競爭對手更低的價格出售家電。
假定不考慮其他因素。
【要求】
①回答平衡計分卡的績效評價指標(biāo)包括幾個大的層面。
②計算該家電公司2012年的客戶獲得率。
【參考答案】
①平衡計分卡的績效評價指標(biāo)包括四個大的層面，即財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面。
②客戶獲得率＝（2100－2000）/2000×100%＝5%。
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