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2014年銀行從業(yè)考試《風(fēng)險管理》每日一練：聲譽風(fēng)險管理方法
多選題
以下關(guān)于商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險管理的方法中，正確的有（ ）。
A.要求所有員工都能深入貫徹、理解價值理念，恪守內(nèi)部流程
B.如果經(jīng)過努力確實無法實現(xiàn)對利益持有者的承諾，則必須做出明確、誠懇的解釋
C.確保及時處理投訴和批評
D.與非營利機構(gòu)合作，更多地服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，創(chuàng)建更加友善的機構(gòu)環(huán)境
E.通過不同的媒體定期或不定期地宣傳銀行的價值理念
【正確答案】ABCDE
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